J. Suratman, R. H. Nasution, U. N. Harahap, I. Syahputra, and R. C. Silaban, “ANALISIS TINGKAT KEPUTUSAN PASIEN BPJS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT”, Jurnal Simetri Rekayasa, vol. 2, no. 2, pp. 137–146, Oct. 2020.