Suratman, J., R. H. Nasution, U. N. Harahap, I. Syahputra, and R. C. Silaban. “ANALISIS TINGKAT KEPUTUSAN PASIEN BPJS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT”. Jurnal Simetri Rekayasa, vol. 2, no. 2, Oct. 2020, pp. 137-46, https://jurnal.harapan.ac.id/index.php/JSR/article/view/670.